FAQ

Je nach Produktart werden unsere Kollektionen an exklusiven Standorten in Deutschland, Italien, Lettland, Rumänien, England, der Ukraine und China gefertigt

Grundsätzlich sind unsere Stücke True-to-Size, jedoch variiert die Passform je nach Produktart.
Solltest du dennoch unsicher sein, steht dir unsere Größentabelle für jedes Produkt zur Verfügung. Für persönliche Beratung kannst du dich zudem jederzeit an unseren Kundenservice wenden, der dir mit individueller Expertise zur Seite steht.

Unsere Kollektionen bestehen aus hochwertigen, natürlichen Materialien, die besondere Pflege verdienen. Bitte beachte die Hinweise auf dem Waschetikett genau, um die Qualität, Passform und Langlebigkeit der Stücke zu erhalten. So bleibt jedes Produkt makellos und behält sein edles und weiches Tragegefühl.

Sollte einmal etwas mit deinem Artikel sein, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und finden eine individuelle Lösung für dich, um die Qualität und Exklusivität deines besonderen Stückes zu bewahren.

Derzeit bieten wir diese Option noch nicht an. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, dir bald die Möglichkeit zu geben, Glazomer an deine Liebsten zu verschenken und besondere Momente zu teilen.

Ja, bei Glazomer kannst du ein persönliches Kundenkonto anlegen.
Dadurch erhältst du einen Überblick über deine Bestellhistorie und deine hinterlegten Daten. Beim Checkout entfällt das erneute Eingeben deiner Informationen – so genießt du ein reibungsloses Einkaufserlebnis.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach direkt über unsere Webseite aufgeben oder unsere persönliche Beratung über WhatsApp in Anspruch nehmen, um deine Auswahl individuell zu besprechen.

Wir bieten eine Vielzahl sicherer Zahlungsmöglichkeiten:

• PayPal und PayPal Express
• Apple Pay, Google Pay und Shopify Pay
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• Sofortüberweisung und Giropay
• Klarna Rechnung

Ja, Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Für weitere Details und Rechte verweisen wir auf das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 355 BGB.
Bitte wende dich dabei an unseren Kundenservice oder schreibe uns eine E-Mail an glazomer.official@gmail.com

Bei Glazomer bieten wir derzeit keine Rabattcodes an. Hast du jedoch einen Gutschein erhalten, kannst du diesen beim Checkout ganz einfach einlösen: Gib dazu den individuellen Code ein, und der Wert wird automatisch von deiner Bestellung abgezogen.

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich und in die Schweiz.

Für unsere internationalen Kunden bieten wir bei Großbestellungen eine exklusive Versandoption auf Anfrage an.
Bitte wende dich dafür an unseren Kundensupport.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 3,99€ pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 99€ wird der Versand von uns getragen.

Bei Bestellungen nach Österreich und in die Schweiz richten sich die Versandkosten nach dem Bestellwert. Die genauen Kosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt.

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Für Bestellungen nach Österreich und in die Schweiz beträgt die Lieferzeit 5-7 Werktage ab Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung ab Zahlungseingang).

Bitte Beachte: Bei Lieferungen in die Schweiz fallen Zoll- und Einführungsgebühren an- die direkt von dir getragen werden müssen.
An Sonn-und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Ja. Sobald die Bestellung bestätigt und der Versand vorbereitet ist, erhältst du von uns eine Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du dann ganz bequem dein Paket online nachverfolgen.

Derzeit bieten wir keine Express- oder Same-Day-Delivery an. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unseren Service zu erweitern um zukünftig eine noch schnellere Lieferoption anbieten zu können.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, fülle bitte hierzu unser Retourenformular aus.

Retourenformular

Achte bitte darauf, alle Felder, insbesondere die Bestellnummer und den Rückgabegrund, auszufüllen.
Nach Prüfung deiner Rückgabe erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend bekommst du einen QR-Code, mit dem du das Paket beim Versanddienstleister abgeben kannst- je schneller das Paket bei uns eingeht desto eher kann dein Paket von uns bearbeitet werden.

Falls du weitere Fragen hast, wende dich jederzeit an unseren Kundenservice.

Rückgaben sind möglich,sofern sie nicht länger als 21 Tage nach Erhalt der Ware erfolgen.

Die Versandkosten für Rücksendungen übernimmt der Kunde. Wir sorgen dafür, dass der Rückgabeprozess so unkompliziert wie möglich abläuft.

Beides ist möglich. Bitte gib im Retourenformular einfach den Grund der Rücksendung oder des Umtausches an, damit die Bearbeitung schnell und reibungslos funktioniert.

Nachdem die Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 bis 21 Tagen.

Ein Pre-Sale bietet dir die Möglichkeit, ausgewählte Artikel bereits vor dem offiziellen Verkaufsstart zu bestellen – und das zu einem besseren Preis als später im regulären Verkauf. Dieser exklusive Vorteil ist zeitlich begrenzt und nur für einen von uns angekündigten, definierten Zeitraum verfügbar. So sicherst du dir besondere Stücke aus unserer Kollektion, bevor sie offiziell erhältlich sind.

Pre-Sale-Artikel kannst du ganz bequem über unsere offizielle Website oder über unsere persönliche Beratung via WhatsApp bestellen.
Während des limitierten Pre-Sale-Zeitraums sind ausgewählte Stücke exklusiv für dich freigeschaltet – so sicherst du dir deine Favoriten noch vor dem offiziellen Verkaufsstart.

Pre-Sale-Artikel werden in der Regel innerhalb von 6–8 Wochen nach Bestellung geliefert. So haben wir ausreichend Zeit, jedes Stück mit höchster Sorgfalt und Qualität für dich vorzubereiten.

Ja, da Pre-Sale-Artikel eine längere Bearbeitungszeit haben, kannst du deine Bestellung während dieser Zeit noch ändern oder stornieren. Wende dich bitte hier an unseren Kundenservice.
So bleibt genügend Flexibilität, bevor dein exklusives Stück gefertigt und versendet wird.

Die Bezahlung erfolgt wie bei unseren regulären Artikeln per Vorauszahlung.
Der Unterschied: Der Versand erfolgt erst nach der Bearbeitungszeit von 6–8 Wochen. Für dich ändert sich also nichts – du sicherst dir einfach dein exklusives Stück im Voraus.

Ja, Pre-Sales bieten dir gleich mehrere Vorteile: Du erhältst exklusive Artikel zu einem günstigeren Preis, sicherst dir dein Lieblingsstück garantiert ohne Ausverkaufsrisiko und sobald die Ware fertiggestellt ist, wird deine Bestellung automatisch versendet. So erhältst du dein exklusives Stück bequem direkt nach Fertigstellung.

Ja, das ist problemlos möglich. Deine regulären Artikel werden wie gewohnt bearbeitet und sofort versendet, während die Pre-Sale-Produkte erst nach Fertigstellung für dich verschickt werden.

Schick uns gerne eine E-Mail an glazomer.official@gmail.com
Oder kontaktiere uns direkt bei WhatsApp

Du kannst uns jederzeit eine Nachricht senden – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Telefonisch sind wir derzeit nicht erreichbar.

Unser Kundenservice bemüht sich jederzeit, sich um dein Anliegen schnell und zuverlässig zu kümmern, um dir eine reibungslose Lösung zu bieten.